Esker : retenu par Accord Healthcare

Esker : retenu par Accord Healthcare©Boursier.com

Boursier.com, publié le lundi 12 décembre 2016 à 20h06

Accord Healthcare, l'un des principaux fabricants de médicaments génériques, a choisi Esker pour dématérialiser la gestion des commandes clients de sa filiale espagnole. Accord Healthcare a ainsi réduit le temps de traitement d'une commande de 3 minutes à 80 secondes, soit un gain de 140h par mois

Accord Healthcare Espagne reçoit 5.000 commandes par mois, dont 85% par fax et courrier électronique et 15% par échange électronique de données (EDI). Jusqu¡¦a présent, Accord Healthcare traitait l'ensemble de ses commandes manuellement (sauf celles recues par EDI), une gestion devenue trop lourde pour le service clients face a la croissance du volume de commandes et necessitant de recourir a du personnel supplémentaire. "Nous sommes plus efficaces grâce à la visibilité complète de notre processus de commande et à la réduction du temps de traitement de chaque commande", commente María Carmen Cano, Responsable du service clients chez Accord Healthcare Espagne..

 
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