Air France KLM : nouvelle politique de remboursement pour les annulations de vols

Air France KLM : nouvelle politique de remboursement pour les annulations de vols©Boursier.com

Boursier.com, publié le vendredi 15 mai 2020 à 15h35

Air France et KLM adaptent leur politique commerciale à la crise. L'évolution récente de la situation sanitaire mondiale et la levée progressive des confinements donne une meilleure visibilité sur l'évolution du programme de vols pour les prochains mois. Air France et KLM ont donc décidé d'ajuster leur politique de remboursement pour les annulations de vols effectives à partir du 15 mai. Les clients concernés auront le choix entre un avoir ou un remboursement.

Air France et KLM renforcent également l'attractivité des avoirs émis avant ou après le 15 mai en bonifiant de 15% la valeur totale du billet initial. Cette valeur supplémentaire peut être utilisée pour une nouvelle réservation mais ne sera pas incluse dans le remboursement après 12 mois si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée.

Les équipes d'Air France et de KLM travaillent à la mise en oeuvre technique de la bonification de ces avoirs. Les modalités seront détaillées lors d'une prochaine communication. "Compte tenu de l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations, le traitement de ces demandes pourrait prendre plus de temps. Air France et KLM remercient leurs clients pour leur compréhension dans ces circonstances exceptionnelles", souligne le transporteur.

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